La Tự động hóa trong Telegram từ phiên bản dành cho máy tính để bàn Nó đã trở thành một công cụ quan trọng cho những ai muốn tận dụng tối đa nền tảng này: từ các thương hiệu phục vụ khách hàng 24/7 đến những người sáng tạo nội dung quản lý nhiều kênh cùng lúc mà không bị quá tải. Giờ đây, nó không chỉ đơn thuần là việc gửi tin nhắn, mà còn là việc điều phối toàn bộ quy trình giao tiếp, bán hàng và thông báo mà không cần phải theo dõi từng cú nhấp chuột.
Nhờ có bot, các tích hợp như IFTTT và các công cụ tạo luồng trực quan, và với một Hướng dẫn đầy đủ về các thủ thuật TelegramHoàn toàn có thể thiết lập các hệ thống khá phức tạp mà không cần biết lập trình. Từ một tin nhắn chào mừng đơn giản đến một chatbot phân loại người dùng, thu thập thanh toán bằng Telegram Stars, gửi tệp tin hoặc giao tiếp với CRM của bạn thông qua API, phạm vi lựa chọn là vô cùng rộng lớn. Hãy cùng xem xét một cách bình tĩnh nhưng chi tiết cách bạn có thể nâng cấp quá trình tự động hóa này lên một tầm cao mới bằng Telegram trên máy tính của mình.
Việc tự động hóa Telegram trên phiên bản máy tính để bàn có nghĩa là gì?
Khi chúng ta nói về Tự động hóa Telegram trên máy tính để bàn Chúng ta không chỉ nói về việc lên lịch gửi một vài tin nhắn, mà là thiết lập một hệ thống trong đó nhiều tương tác được xử lý tự động. Nói cách khác, nền tảng sẽ phản hồi, cung cấp thông tin, nhắc nhở người dùng và thậm chí bán hàng thay bạn, mà bạn không cần phải dán mắt vào màn hình cả ngày.
Trên thực tế, tự động hóa bao gồm các hoạt động tập trung vào tiếp thị kỹ thuật số và dịch vụ khách hàng: Các bot trả lời câu hỏi thường gặp, các chiến dịch được kích hoạt tự động, tin nhắn được lên lịch gửi vào những ngày cụ thể, cảnh báo nội bộ cho nhóm, tích hợp với các ứng dụng khác… Tất cả những điều này đều có thể được quản lý một cách thuận tiện từ Telegram Desktop.
Ưu điểm lớn nhất là nhiệm vụ thường nhật và lặp đi lặp lạiCác tác vụ như luôn trả lời cùng một câu hỏi hoặc thông báo cho khách hàng về những thay đổi đơn hàng giờ đây được xử lý bởi bot hoặc quy trình tự động. Điều này cho phép giải quyết nhiều yêu cầu cùng lúc và ngay lập tức, mà không làm quá tải đội ngũ nhân viên của bạn.
Hơn nữa, mỗi tương tác tự động đều mở ra cánh cửa dẫn đến... thu thập dữ liệu người dùngHọ đang yêu cầu điều gì, họ đến từ đâu, họ thường viết thư vào thời gian nào, họ đã sử dụng kênh nào để liên lạc với họ, v.v. Thông tin này, khi được sử dụng đúng cách, là vô cùng quý giá để cải thiện các nỗ lực tiếp thị, hỗ trợ và bán hàng trong tương lai.
Các ứng dụng chính của tự động hóa trong Telegram
Tính năng tự động hóa trong Telegram Desktop cho phép bạn thiết lập... nhiều quy trình làm việc Những thao tác này đòi hỏi rất ít nỗ lực sau khi thiết lập. Mặc dù mỗi doanh nghiệp và kênh bán hàng đều độc đáo, nhưng có một số thao tác điển hình mà hầu hết mọi người đều có thể tận dụng.
Một trong những trường hợp phổ biến nhất là Phản hồi tự động cho các yêu cầu thông tinThông qua bot, bạn có thể tạo menu và từ khóa trả về các câu trả lời được xác định trước: giờ mở cửa, giá cả, chính sách đổi trả, chỉ đường, truy cập tài liệu hoặc hướng dẫn, v.v. Lý tưởng để giảm tải công việc cho đội ngũ hỗ trợ.
Một khối quan trọng khác là quản lý đơn hàng và bán hàngCác tương tác này có thể được tự động hóa một phần bằng cách kết hợp các nút, biến và yếu tố hành động trong luồng chatbot. Ví dụ bao gồm kiểm tra trạng thái đơn hàng, xác nhận mua hàng, yêu cầu thông tin vận chuyển, điều phối giao hàng và thông báo cho khách hàng khi sản phẩm của họ đang trên đường đến.
Việc tự động hóa cũng rất hữu ích. chia sẻ tệp tin hàng loạt và các chiến dịch tiếp thịBạn có thể lên lịch ra mắt sản phẩm, các chương trình khuyến mãi có thời hạn, các chiến dịch được phân chia theo múi giờ hoặc địa điểm, thông báo giảm giá hoặc sản phẩm mới, và thậm chí cả cảnh báo nội bộ cho nhóm của bạn khi có sự kiện xảy ra trong hệ thống khác (ví dụ: một giao dịch bán hàng mới trên trang thương mại điện tử của bạn).
Cuối cùng, Telegram cho phép Tích hợp với các bot khác và các dịch vụ bên ngoàiBạn có thể tự động chấp nhận hoặc từ chối người dùng trong các nhóm nhất định, nhận thông báo qua email hoặc mạng xã hội, hoặc kết nối với các dịch vụ như Gmail, Reddit, Instagram, hoặc hệ thống phụ trợ của riêng bạn thông qua các công cụ như IFTTT hoặc các yêu cầu API.
Tự động hóa bằng trình tạo luồng chatbot
Một trong những cách hiệu quả nhất để tự động hóa Telegram từ máy tính để bàn của bạn là sử dụng... người tạo dòng chảy trực quan Đối với chatbot, dựa trên thao tác kéo và thả. Các trình chỉnh sửa này cho phép bạn thiết kế cuộc hội thoại như một sơ đồ, mà không cần phải viết mã, và rất lý tưởng để chào đón người dùng, hỗ trợ họ, bán hàng hoặc cảnh báo cho nhân viên hỗ trợ khi bot không biết cách phản hồi.
Với những công cụ tạo bot này, điều đầu tiên cần làm là xác định rõ bạn muốn bot thực hiện những gì: Xác định các nhiệm vụ và phần của bạn.Ví dụ, một phần Hỏi đáp thường gặp, một phần bán hàng, một phần hỗ trợ kỹ thuật và một phần thông báo nội bộ. Sau đó, bạn cần tìm hiểu cách chúng kết nối với nhau và những yếu tố nào bạn sẽ sử dụng ở mỗi giai đoạn.
Công cụ này thường dựa trên cấu trúc mô-đun: tin nhắn, hành động, bộ lọc, API, tạm dừng, bộ tạo số ngẫu nhiênVân vân. Bạn vẽ sơ đồ luồng bằng cách kết nối các phần tử bằng đường thẳng và tùy chỉnh văn bản, nút bấm, tệp tin và điều kiện. Tất cả những điều này được quản lý thuận tiện từ trình duyệt hoặc máy tính của bạn, nhưng sau đó nó sẽ chạy trong bot Telegram của bạn.
Điều quan trọng là Kiến trúc của bot cần phải logic và đơn giản. Đối với người dùng cuối: giúp họ nhanh chóng tìm thấy câu trả lời mình cần hoặc sản phẩm mình cần. Một bot được thiết kế tốt sẽ giảm thiểu sự khó chịu, cải thiện tỷ lệ chuyển đổi và tiết kiệm rất nhiều thời gian cho nhóm của bạn.
Hơn nữa, các luồng này cho phép bot thu thập thông tin và gửi đến các hệ thống khác.Chẳng hạn như hệ thống CRM, công cụ tiếp thị qua email hoặc bảng điều khiển nội bộ của bạn. Bằng cách này, Telegram tích hợp liền mạch vào hệ sinh thái kỹ thuật số của bạn.
Các yếu tố kích hoạt: cách một quy trình tự động bắt đầu
Các bot có cấu trúc với quy trình làm việc thường có các trình kích hoạt được cấu hình sẵnChẳng hạn như tin nhắn chào mừng, phản hồi tiêu chuẩn hoặc quy trình hủy đăng ký. Từ đó, bạn có thể tạo các trình kích hoạt riêng để mở rộng đáng kể các khả năng.
Thông thường, bạn chọn bot của mình và truy cập vào một phần như sau: “Cấu trúc Bot” hoặc giao diện tương tự, nơi bạn thấy tất cả các luồng và trình kích hoạt có sẵn. Từ đó, bạn có thể chọn, kích hoạt hoặc chỉnh sửa từng luồng, chỉ ra sự kiện hoặc từ khóa nào khởi tạo luồng tương ứng.
Các tác nhân gây bệnh điển hình bao gồm: các lệnh như /start hoặc /privacyCác từ khóa mà người dùng nhập vào cuộc trò chuyện, phản hồi cho các biểu mẫu nội bộ, các mục nhập trong kênh hoặc thậm chí cả các sự kiện bên ngoài nếu bạn sử dụng tích hợp thông qua API hoặc nền tảng tự động hóa.
Một ví dụ rất thực tế là dòng chảy của Chính sách bảo mậtBạn có thể cấu hình sao cho khi người đăng ký nhập lệnh /privacy, họ sẽ ngay lập tức nhận được tuyên bố pháp lý về quyền riêng tư của bạn. Điều này đảm bảo tuân thủ các quy định và đồng thời mang lại trải nghiệm rõ ràng và minh bạch.
Trên thực tế, mỗi yếu tố kích hoạt là cánh cửa dẫn đến một loạt các thông điệp và hành động. Nếu bạn phân tích kỹ lưỡng thời điểm và lý do người dùng tương tác, bạn có thể... thiết kế các trình kích hoạt phù hợp với hành vi của chúng. và cải thiện đáng kể trải nghiệm.
Các thành phần khởi đầu luồng: Thông báo, Bộ lọc, Ngẫu nhiên và API
Trong trình tạo luồng, bạn có thể quyết định những gì... phần tử đầu tiên được thực thi Khi một trình kích hoạt được kích hoạt. Các tùy chọn phổ biến nhất là Tin nhắn, Bộ lọc, Trình tạo ngẫu nhiên hoặc Yêu cầu API.
Hãy bắt đầu với một thông điệp Cách này rất hợp lý khi bạn muốn chào hỏi người dùng, cung cấp ngữ cảnh hoặc yêu cầu phản hồi đầu tiên của họ. Đây là lựa chọn trực tiếp và đơn giản nhất cho nhiều trường hợp sử dụng, chẳng hạn như lời chào mừng hoặc xác nhận hành động.
Phần tử LọcTính năng được sử dụng ở phần đầu cho phép bạn phân đoạn người đăng ký dựa trên dữ liệu, hành vi trước đây hoặc các biến số bạn đã lưu. Bằng cách này, bạn có thể bắt đầu quy trình khác nhau cho mỗi phân khúc, cá nhân hóa việc giao tiếp ngay từ bước đầu tiên.
Nếu bạn chọn một phần tử Ngẫu nhiên Ban đầu, bạn có thể phân bổ người dùng vào nhiều luồng tương tác khác nhau. Điều này rất lý tưởng cho việc thử nghiệm A/B, thay đổi trọng tâm thông điệp hoặc tạo ra những trải nghiệm khác biệt nhỏ mà không cần tốn thêm công sức.
La Yêu cầu API Điều này rất hợp lý như một điểm khởi đầu khi bạn cần tham khảo dữ liệu bên ngoài trước khi quyết định gửi gì. Ví dụ, kiểm tra xem người dùng có đơn đặt hàng đang chờ xử lý, gói đăng ký của họ hoặc bất kỳ thông tin nào khác được lưu trữ trên máy chủ của bạn hay không.
Khối tin nhắn và các thành phần của nó: văn bản, nút bấm và đa phương tiện
Cốt lõi của bất kỳ dòng chảy nào là... Thông báo phần tửĐây là nơi bạn tương tác trực tiếp với người dùng. Phần này hỗ trợ văn bản, biểu tượng cảm xúc, nút bấm, tệp tin, đa phương tiện, yêu cầu dữ liệu và nhiều tùy chọn khác giúp cho việc tương tác trở nên phong phú hơn.
Phần tử con Văn bản Nó cho phép bạn viết tối đa 2.000 ký tự cho mỗi tin nhắn, đủ để giải thích, bán hàng hoặc đưa ra hướng dẫn mà không quá dài dòng. Bạn cũng có thể chèn các biến để cá nhân hóa nội dung với tên người dùng, thành phố, sản phẩm đã mua, v.v.
Các botones Chúng là yếu tố then chốt để hướng dẫn cuộc hội thoại mà không buộc người dùng phải gõ. Bạn có thể thêm các nút để tiếp tục cuộc trò chuyện, mở URL hoặc bắt đầu thanh toán. Trong trường hợp các nút thuộc loại này URLBạn thậm chí có thể mở một ứng dụng web trong cửa sổ bật lên, lý tưởng để hiển thị cửa hàng, biểu mẫu hoặc trang đích sản phẩm trực tiếp từ Telegram. Ngoài ra còn có các nút nâng cao hơn, chẳng hạn như nút cho phép khởi chạy tìm kiếm nội tuyến Bên trong bot của bạn.
Một nguồn lực cơ bản khác là việc sử dụng hình ảnh Trong nội dung tin nhắn. Phần tử Hình ảnh cho phép bạn thêm tệp hoặc liên kết, bao gồm cả đường dẫn động, để hiển thị đồ họa, sản phẩm, ảnh chụp màn hình hoặc bất kỳ nội dung trực quan nào hỗ trợ văn bản của bạn.
Ngoài nội dung hình ảnh, thông điệp còn cho phép các tệp có thể tải xuống Hỗ trợ hầu hết mọi định dạng (ngoại trừ các tệp thực thi) với dung lượng lên đến 20 MB. Điều này rất hữu ích để gửi bài đăng, danh sách, hướng dẫn PDF, bảng tính hoặc bất kỳ tài nguyên nào bạn muốn gửi tự động.
Phần âm thanh và hình ảnh cũng được thực hiện rất tốt: bạn có thể gửi các bản nhạc, video kinh điển, ghi chú video dạng vòng tròn Thời lượng tối đa 1 phút, hoặc thậm chí là các bộ sưu tập kết hợp nhiều tệp thành một nhóm đa phương tiện.
Phản hồi nhanh, thu thập dữ liệu và tổ chức tin nhắn.
Để mở rộng cuộc trò chuyện, nhanh chóng trả lời Chúng là một nguồn tài nguyên hoàn hảo. Chúng xuất hiện như một bàn phím tạm thời và biến mất khi người dùng chạm vào một trong các tùy chọn. Mỗi câu trả lời có thể chứa văn bản ngắn, biểu tượng cảm xúc và các biến động.
yếu tố của Chờ phản hồi từ người đăng ký Đây là yếu tố then chốt giúp bot "lắng nghe" những gì người dùng nhập trước khi tiếp tục. Bạn có thể thiết lập các quy tắc kiểm tra tính hợp lệ (ví dụ: định dạng email hoặc số), thông báo lỗi nếu dữ liệu không chính xác và biến nơi thông tin sẽ được lưu trữ.
Nếu cần, bạn có thể kết hợp tính năng này với tính năng trả lời nhanh, cho phép người dùng chọn một tùy chọn được xác định trước thay vì phải gõ. Điều này giúp giảm lỗi và tăng tốc trải nghiệm, đặc biệt là trên thiết bị di động.
Trong các dòng chảy phức tạp, người ta thường sử dụng hàm số... di chuyển các phần tử Bạn có thể sắp xếp lại thứ tự các khối trong cùng một tin nhắn. Thông thường, mỗi phần tử mới được thêm vào cuối, nhưng bạn có thể di chuyển nó lên hoặc xuống để điều chỉnh bố cục cuối cùng mà không cần phải xóa và lặp lại.
Trong nhiều trường hợp, bạn sẽ muốn tiếp tục quy trình sau khi nhận được một tin nhắn mà không cần chờ phản hồi từ người dùng. Để làm được điều này, bạn có thể... tin nhắn dây chuyền có hoặc không có tạm dừngVí dụ, sử dụng phần tử Tạm dừng để kiểm tra xem có tương tác nào xảy ra hay không và dựa trên đó, gửi lời nhắc hoặc tiếp tục theo một nhánh khác.
Sự kết nối và sắp xếp các yếu tố trong dòng chảy
Cách xây dựng logic của bot dựa trên... kết nối các yếu tố với nhauVề mặt hình ảnh, điều này thường được thực hiện bằng cách kéo một đường thẳng từ một điểm trên phần tử (ví dụ: một giọt màu xanh lam) đến khối tiếp theo trong luồng.
Nếu bạn muốn xóa một kết nối, chỉ cần Nhấp đúp vào dòng và sử dụng nút xóa. Điều này cho phép bạn sắp xếp lại các tuyến đường mà không cần phải chỉnh sửa nội dung của từng phần tử, chỉ cần thay đổi cách chúng được liên kết với nhau.
Trong trình chỉnh sửa, các phần tử Các thiết bị bị ngắt kết nối được tô sáng màu vàng. để không có gì bị "bỏ dở". Tương tự, các khối có các trường bắt buộc đang chờ xử lý sẽ hiển thị màu đỏ, ví dụ, nếu bạn đã tạo một nút mà không có văn bản hoặc thêm một phần tử liên kết mà không có URL.
Một hạn chế cần xem xét là số lượng phần tử có thể được liên kết với mỗi nút. Nói chung, Các phần tử chờ phản hồi của người dùng có thể kết nối với nhiều tuyến đường.Các nút "Tiếp tục" cho phép liên kết tối đa 100 mục, trên thực tế là quá đủ cho hầu hết các trường hợp.
Hệ thống kết nối này giúp bạn dễ dàng hơn trong việc duy trì các cấu trúc rất phức tạp mà không bị lạcđặc biệt nếu bạn kết hợp các yếu tố hội thoại với các nút hành động, bộ lọc và phản hồi nội bộ cho nhóm của mình.
Các thành phần đặc biệt: Luồng, Hành động, Bộ lọc và Yêu cầu API
Để ngăn robot biến thành một mê cung, yếu tố này rất hữu ích. lưu lượngChức năng này được sử dụng để chuyển người dùng đến một luồng thao tác hiện có khác. Đó là một cách để tái sử dụng các khối lệnh mà không cần phải làm lại công việc, giữ cho mỗi phần của bot nằm trong "mô-đun" riêng của nó.
Khi thêm một phần tử thuộc loại này, bạn chỉ cần chọn Luồng đích trong menu thả xuốngLưu ý rằng nút này đóng vai trò là điểm cuối của một nhánh: một khi người dùng chuyển sang luồng khác, bạn sẽ không thể quay lại tuyến đường ban đầu trừ khi bạn thiết kế như vậy trong luồng mới.
Phần tử Hành động Nó xử lý việc chỉnh sửa dữ liệu liên hệ hoặc thực hiện các tác vụ nội bộ. Bạn có thể sử dụng nó sau một tin nhắn hoặc sự kiện để, ví dụ, áp dụng hoặc xóa thẻ, chuyển người dùng từ phân khúc này sang phân khúc khác hoặc đánh dấu họ là khách hàng tiềm năng.
Đối với phân đoạn nâng cao, Lọc Điều này rất cần thiết. Nó cho phép bạn định nghĩa các điều kiện dựa trên biến người dùng, dữ liệu cá nhân, phản hồi trước đó hoặc hành vi. Bạn có thể kết hợp các điều kiện với toán tử "bất kỳ" hoặc "tất cả", cũng như thêm các khối điều kiện độc lập.
Sau khi cấu hình bộ lọc, bạn sẽ có các nhánh riêng biệt tùy thuộc vào việc điều kiện có được đáp ứng hay không, thường được biểu thị bằng các chấm màu (xanh lá cây nếu được đáp ứng, đỏ nếu không). Mỗi kết quả có thể dẫn đến các thông báo và hành động khác nhau, giúp bạn phân đoạn mạnh mẽ mà không làm phức tạp mã.
Về phần mình, Yêu cầu API Nó mở ra cánh cửa cho tự động hóa thực sự tiên tiến. Nó cho phép bạn thực hiện các yêu cầu đến máy chủ bên ngoài (GET, POST hoặc các phương thức khác) để tạo đối tượng hoặc truy xuất thông tin, sau đó bạn có thể lưu trữ chúng trong các biến hoặc đưa trực tiếp vào thông báo bằng cách sử dụng đường dẫn JSON.
Các khoảng dừng, sự ngẫu nhiên, sự lặp lại và phản hồi nội bộ
Phần tử Tạm dừng Tính năng này cho phép bạn thiết lập khoảng thời gian mà không có tin nhắn tự động nào được gửi đi. Bạn có thể cấu hình theo phút, giờ hoặc ngày, rất hữu ích để tuân thủ giờ làm việc hoặc đánh dấu thời điểm bắt đầu và kết thúc một chương trình khuyến mãi.
Ví dụ, nếu bạn không muốn bot làm phiền bạn vào những giờ sáng sớm, bạn có thể Liên kết các thông điệp bằng những khoảng dừng chiến lược. Điều chỉnh thời gian gửi cho phù hợp, hoặc giãn cách các lời nhắc nhở về cùng một vấn đề.
Nếu bạn cần chạy thử nghiệm A/B hoặc thêm yếu tố ngẫu nhiên vào chiến lược truyền thông của mình, thì yếu tố này sẽ hữu ích. Ngẫu nhiên Nó phân bổ người dùng vào nhiều lộ trình khác nhau dựa trên tỷ lệ phần trăm bạn xác định. Điều này hữu ích để xem phiên bản tin nhắn nào hoạt động tốt nhất, tạo các bài kiểm tra với các lộ trình khác nhau hoặc đơn giản là để đa dạng hóa trải nghiệm người dùng.
Phần tử Lặp lại Nó được thiết kế để thực hiện các hành động theo định kỳ: nhắc nhở thanh toán, thông báo định kỳ, cập nhật dịch vụ thường xuyên, v.v. Bạn chỉ cần cấu hình một lần, kết nối nó tại điểm thích hợp trong quy trình làm việc, và nó sẽ tự động kích hoạt hành động khi cần thiết.
Cuối cùng, yếu tố chú thích Chức năng này hoàn toàn nội bộ: nó cho phép bạn ghi chú cho bản thân hoặc nhóm của mình về cách thức hoạt động của một phần quy trình làm việc, các bài kiểm tra đã được thực hiện hoặc những gì có thể được cải thiện. Chỉ các thành viên trong nhóm mới nhìn thấy những ghi chú này, vì vậy nó không ảnh hưởng đến trải nghiệm người dùng.
Lên lịch gửi tin nhắn và sử dụng Telegram Desktop như một lời nhắc nhở.
Ngoài các bot và quy trình nâng cao, Telegram còn tích hợp nhiều tính năng mạnh mẽ dành riêng cho người dùng. lập lịch tin nhắnTính năng này áp dụng cho cả phiên bản di động và máy tính để bàn. Nó cho phép bạn lên kế hoạch nội dung trước mà không cần lúc nào cũng phải sử dụng bot.
Để lên lịch, chỉ cần nhấn và giữ (hoặc nhấp chuột phải, tùy thuộc vào nền tảng) nút gửi và chọn tùy chọn để “Lên lịch tin nhắn”Tiếp theo, bạn chỉ cần nhập ngày và giờ, và tin nhắn sẽ được gửi tự động trong tương lai mà bạn không cần phải làm gì thêm.
Tính năng này thậm chí còn hữu ích hơn trong cuộc trò chuyện của “Tin nhắn đã lưu”Bạn có thể sử dụng nó như một hệ thống nhắc nhở cá nhân. Bạn tự gửi cho mình những tin nhắn theo thời gian định sẵn, và chúng sẽ trở thành những lời nhắc nhở hoàn hảo cho các cuộc hẹn, công việc, hoặc bất cứ điều gì khác mà bạn không muốn quên.
Khi đến giờ gửi tin nhắn hoặc lời nhắc theo lịch trình, Telegram sẽ hiển thị thông báo. thông báo đặc biệtVậy là bạn biết mình đã chuẩn bị tin nhắn đó từ trước rồi. Đó là một cách đơn giản để sắp xếp công việc mà không cần dựa vào các ứng dụng nhắc nhở khác.
Tính năng này, kết hợp với bot và quy trình làm việc tự động, làm cho nó trở nên hiệu quả. Telegram Desktop thực sự là một trung tâm lập kế hoạch.Cả trong đời sống cá nhân và hoạt động nghề nghiệp của bạn.
Tích hợp với IFTTT: tự động hóa giữa các dịch vụ
Một trong những bước tiến lớn nhất của Telegram trong lĩnh vực tự động hóa là... Khả năng tương thích IFTTTNền tảng phổ biến "If This Then That" kết nối hàng trăm dịch vụ. Việc tích hợp này có thể thực hiện thông qua bot, thường sử dụng tên người dùng @IFTTT.
IFTTT cho phép bạn tạo ra các "công thức" hoặc "ứng dụng nhỏ" như... “Nếu điều này xảy ra ở đây, hãy làm điều khác ở đó.”Với Telegram là một trong những thành phần, bạn có thể nhận được tin nhắn khi các sự kiện xảy ra trong các dịch vụ khác, hoặc ngược lại, kích hoạt các hành động bên ngoài Telegram dựa trên những gì xảy ra trong các cuộc trò chuyện hoặc kênh của bạn.
Ví dụ, bạn có thể cấu hình điều đó. mỗi khi bạn đăng ảnh lên InstagramBạn có thể tự động nhận thông báo trên kênh Telegram; hoặc nhận tin nhắn trong tài khoản của mình khi ai đó nhắc đến bạn trên X (Twitter), hoặc khi bạn nhận được email quan trọng trên Gmail.
Ý tưởng là bạn không cần phải truy cập từng nền tảng để tìm hiểu mọi thứ: thay vào đó, Telegram trở thành hộp thư trung tâm của bạn Các cảnh báo và thông báo, tất cả đều hiển thị trên phiên bản dành cho máy tính để bàn trong khi bạn đang làm việc trên máy tính của mình.
Telegram cung cấp một bộ sưu tập khá đầy đủ các công thức dựng sẵn cho IFTTT, nhưng bạn cũng có thể tự tạo công thức của riêng mình. Chỉ cần đề cập đến bot @IFTTT trong cuộc trò chuyện và làm theo hướng dẫn để liên kết tài khoản của bạn và cấu hình các luồng bạn cần.
Lợi ích của việc tự động hóa Telegram cho doanh nghiệp của bạn
Ưu điểm chính của tính năng tự động hóa trong Telegram là khả năng... Luôn sẵn sàng phục vụ người dùng của bạn 24 giờ một ngàyViệc cung cấp phản hồi nhanh chóng và nhất quán ngay cả khi nhóm của bạn đang ngoại tuyến là yếu tố then chốt trong dịch vụ khách hàng và hỗ trợ kỹ thuật.
Từ góc độ kinh doanh, bot và quy trình làm việc tự động cho phép Chốt đơn hàng, điều phối giao hàng, gửi chương trình khuyến mãi và thu thập dữ liệu. mà không gây quá tải cho nhân viên của bạn. Mỗi tương tác có thể được thiết kế để hướng dẫn người dùng đến giai đoạn tiếp theo của phễu chuyển đổi.
Một điểm rất thú vị khác là, nhờ các bot được đào tạo bài bản, bạn có thể liên tục cải thiện chất lượng chăm sócSử dụng các kỹ thuật học máy và trí tuệ nhân tạo, bot học hỏi từ mỗi câu hỏi và câu trả lời, mở rộng vốn kiến thức và nâng cao độ chính xác của các câu trả lời.
Bot càng được sử dụng nhiều, nó càng có thể bao quát nhiều chủ đề hơn và đưa ra các quyết định chính xác hơn trong các quy trình bạn đã thiết kế. Về lâu dài, điều này sẽ dẫn đến hiệu quả cao hơn. trải nghiệm người dùng mượt mà hơn và trong dịch vụ khách hàng ngày càng phù hợp hơn với nhu cầu của đối tượng khách hàng.
Cuối cùng, tự động hóa Telegram giúp bạn duy trì cơ sở dữ liệu giàu thông tin Thông tin về người dùng của bạn: họ quan tâm đến điều gì, cách họ tương tác, chiến dịch nào hiệu quả nhất, v.v. Tất cả thông tin này có thể được đồng bộ hóa với các nền tảng khác thông qua API hoặc tích hợp, biến Telegram trở thành một thành phần quan trọng trong chiến lược kỹ thuật số tổng thể của bạn.
